Políticas y condiciones

ELEMENTIUM GLAMPING

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Versión consolidada y corregida para publicación web

Cachipay, Cundinamarca
31 de agosto de 2026

Políticas y condiciones

Bienvenido a Elementium Glamping. Estas políticas regulan la reserva, el alojamiento, los servicios adicionales y el uso de nuestras instalaciones. Su objetivo es brindar información clara al huésped y favorecer una experiencia segura, tranquila y respetuosa con la naturaleza.

Al realizar una reserva, efectuar un pago, registrarse o hacer uso de los servicios de Elementium Glamping, el huésped declara haber tenido la posibilidad de conocer estas condiciones y acepta aquellas que resulten aplicables a la tarifa y al servicio contratado. En todo caso, estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación colombiana.

Resumen para el huésped

1. Reserva y confirmación

La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando Elementium Glamping haya aceptado la solicitud y se haya verificado el pago inicial correspondiente. La disponibilidad mostrada en la página web, plataformas de terceros, mensajes o cotizaciones puede variar hasta que la reserva sea confirmada.

• La reserva es personal y corresponde exclusivamente a los huéspedes registrados.
• No se permite ceder, transferir o revender la reserva sin autorización previa de Elementium Glamping.
• Las ofertas especiales o servicios diseñados a la medida podrán tener condiciones particulares, que serán informadas antes del pago.

2. Precios y formas de pago

El precio aplicable será el publicado o cotizado y confirmado por Elementium Glamping para las fechas, número de huéspedes, alojamiento y servicios seleccionados.

• Para confirmar la reserva se paga el 50 % del valor total.
• El 50 % restante se paga al momento del check-in.
• Los servicios adicionales solicitados durante la estadía deberán pagarse antes de la salida, salvo que se haya acordado expresamente otra condición.
• Los medios de pago válidos serán únicamente los informados por Elementium Glamping en sus canales oficiales.

Los precios comprenden exclusivamente los servicios expresamente incluidos en la tarifa, cotización o confirmación de reserva.

3. Registro de huéspedes

Todos los huéspedes, sin excepción, deberán registrarse y suministrar información veraz y actualizada. Elementium Glamping realizará el registro de alojamiento mediante los sistemas dispuestos por las autoridades competentes.

• Los huéspedes nacionales deberán presentar un documento de identificación válido.
• Los huéspedes extranjeros deberán presentar pasaporte, cédula de extranjería u otro documento de viaje válido, según corresponda.
• La información de huéspedes extranjeros podrá ser reportada en el Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros (SIRE), cuando legalmente corresponda.
• El registro de huéspedes se realizará igualmente a través de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA), conforme a la normativa turística aplicable.

Cada huésped es responsable de cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y documentales que le resulten aplicables para ingresar y permanecer en Colombia.

4. Check-in, check-out y no presentación

• Check-in: de 3:00 p. m. a 9:59 p. m.
• Check-out: hasta las 12:00 m. del día de salida.

Las llegadas posteriores a las 10:00 p. m. deberán ser coordinadas y autorizadas previamente. Si el huésped no se presenta antes de las 10:00 p. m. y no existe comunicación o una causa debidamente informada, la reserva podrá considerarse como No Show.

La salida posterior a las 12:00 m. sin autorización podrá generar un cargo adicional que, dependiendo del tiempo de ocupación y la afectación de la disponibilidad, podrá llegar hasta el valor de una noche adicional.

5. Política de cancelación y cambios de fecha

Las cancelaciones y solicitudes de cambio deberán comunicarse por un canal oficial de Elementium Glamping. Los plazos se cuentan con relación a la fecha programada de check-in.

Si el huésped decide terminar anticipadamente la estadía una vez iniciado el servicio, no habrá devolución por las noches o servicios no utilizados, salvo que exista incumplimiento atribuible al prestador o una obligación legal de reembolso.

Importante: esta política no limita el derecho de retracto ni otros derechos del consumidor cuando resulten legalmente aplicables.

6. Ocupación y visitantes

La capacidad máxima de cada domo o bioma será la indicada en la reserva. Solo podrán alojarse las personas registradas.

• No está permitido el ingreso de visitantes externos sin autorización expresa de Elementium Glamping.
• El incumplimiento grave de esta condición podrá ocasionar la terminación del alojamiento, especialmente cuando afecte la seguridad o tranquilidad del establecimiento.

7. Convivencia, tranquilidad y comportamiento

Elementium Glamping es un espacio de descanso y contacto con la naturaleza. Los huéspedes deben mantener una conducta respetuosa con otros visitantes, colaboradores, vecinos y el entorno.

• No se permiten ruidos excesivos, conductas agresivas, amenazas, riñas o actos que perturben la tranquilidad.
• Está prohibido realizar actividades contrarias a la ley.
• La administración podrá solicitar el cese de una conducta y, en casos graves o reiterados, terminar la prestación del servicio.

8. Sustancias psicoactivas, tabaco y vapeo

• Está prohibido el consumo, porte con fines ilícitos o expendio de drogas, estupefacientes o sustancias alucinógenas dentro del establecimiento.
• Está prohibido fumar cigarrillos, tabaco, productos similares y utilizar cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo dentro de los domos y demás espacios en los que aplique la normativa de ambientes libres de humo y aerosoles.

Elementium Glamping podrá definir zonas adicionales libres de humo por razones de seguridad, prevención de incendios, convivencia y protección ambiental.

9. Alimentos, bebidas y desayuno

• El desayuno se sirve entre las 8:30 a. m. y las 10:00 a. m., directamente en el deck privado de cada domo, conforme al plan contratado.
• No está permitido ingresar bebidas o alimentos externos sin autorización previa.
• Cuando Elementium Glamping autorice el ingreso de bebidas o alimentos externos, podrá aplicar un cargo de descorche equivalente al 50 % del precio de venta del producto equivalente ofrecido por el establecimiento.

Si existe una condición médica, alergia, restricción alimentaria o necesidad especial, el huésped deberá informarla con anticipación para evaluar alternativas razonables.

10. Senderos, zonas verdes, lago y medio ambiente

• Los desplazamientos dentro de la propiedad deberán realizarse preferiblemente por los senderos y accesos habilitados.
• Está prohibido arrojar basura, colillas u otros residuos en zonas verdes, zonas comunes, senderos o cuerpos de agua.
• Se solicita hacer uso responsable del agua y la energía y respetar la flora y fauna del lugar.

El ingreso al lago o a cuerpos de agua solo podrá realizarse cuando exista autorización expresa y bajo las medidas de seguridad indicadas. El huésped deberá acatar las advertencias y restricciones del establecimiento. Esta disposición no excluye las responsabilidades legales que correspondan a Elementium Glamping como prestador del servicio.

11. Parqueadero y objetos personales

Elementium Glamping ofrece parqueadero gratuito durante la estadía. El huésped deberá dejar el vehículo correctamente cerrado y evitar dejar objetos de valor visibles.

Cada huésped es responsable de la custodia ordinaria de sus documentos, dinero, joyas, equipos y pertenencias personales. Elementium Glamping responderá únicamente en los casos y bajo las condiciones previstas por la ley cuando exista responsabilidad atribuible al establecimiento.

12. Daños a instalaciones y elementos

El responsable de la reserva deberá responder por los daños causados por él, sus acompañantes o sus mascotas cuando dichos daños sean consecuencia de uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de estas políticas.

• Los valores cobrados corresponderán razonablemente a limpieza especial, reparación o reposición del elemento afectado.
• Cuando el elemento no pueda ser reparado o recuperado, podrá cobrarse su valor de reposición.

13. Política Pet Friendly

Elementium Glamping permite el alojamiento de perros y gatos bajo las siguientes condiciones. El responsable de la mascota acepta estas reglas durante toda la estadía.

• Tarifa: $65.000 COP por mascota, por noche, pagaderos al momento del check-in.
• La mascota deberá estar bajo supervisión de una persona adulta responsable.
• No podrá permanecer sola dentro del domo ni ser amarrada al mobiliario.
• En zonas comunes deberá utilizar collar y correa. Los caninos clasificados como de manejo especial deberán cumplir las exigencias legales vigentes, incluyendo bozal, traílla y los registros o permisos que correspondan.
• El huésped deberá portar, cuando corresponda, carné o soporte de vacunación y mantener condiciones adecuadas de higiene y salubridad.
• El dueño deberá recoger de inmediato los residuos de la mascota y disponerlos adecuadamente.
• No está permitido utilizar la loza, cristalería, lencería, toallas o elementos destinados a los huéspedes para alimentar, secar o atender a la mascota.
• La mascota debe dormir en su propia cama, suministrada por el dueño.
• No está permitido bañar mascotas en las duchas de los domos.
• Durante el servicio de limpieza la mascota deberá permanecer bajo control del dueño y fuera del área intervenida.
• Elementium Glamping podrá restringir el ingreso o permanencia de una mascota cuando exista un riesgo objetivo para la seguridad, tranquilidad o bienestar de personas o animales, sin discriminación frente a animales de asistencia.
• Los perros guía, de servicio o asistencia deberán ser informados previamente para aplicar las condiciones especiales correspondientes.

Cargos asociados a mascotas

El responsable de la mascota responderá por los daños directos que esta ocasione a personas, otros animales o bienes, de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Protección de niños, niñas y adolescentes - ESCNNA

Elementium Glamping rechaza y previene toda forma de explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes asociada a viajes y turismo. El establecimiento aplica las obligaciones de prevención y los códigos de conducta exigibles a los prestadores de servicios turísticos.

Cualquier conducta sospechosa podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes. La protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes prevalece sobre cualquier interés particular.

15. Fotografías, videos e imagen de los huéspedes

Las fotografías o videos en los que un huésped sea identificable no serán utilizados con fines publicitarios, promocionales o comerciales sin la autorización previa correspondiente, salvo los casos exceptuados por la ley.

La realización de fotografías personales por parte del huésped no transfiere su propiedad a Elementium Glamping. Cuando se realicen sesiones, eventos o producciones comerciales, las condiciones de uso de imagen podrán acordarse mediante una autorización o contrato específico.

16. Tratamiento de datos personales

Elementium Glamping tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Cuando se requiera autorización, esta será previa e informada y podrá conservarse por medios físicos o electrónicos que permitan su consulta posterior.

• Finalidades principales: gestionar reservas, prestar el servicio de alojamiento, facturar, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y de seguridad, y gestionar la relación con el huésped.
• Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y los mecanismos de oposición o retiro disponibles.
• Los datos podrán suministrarse a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• El titular podrá ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria que resulten procedentes.

Canal de contacto para asuntos de datos personales: contacto@elementiumglamping.com

17. Cookies y navegación del sitio web

El sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros para funcionamiento, seguridad, preferencias, medición y, cuando corresponda, publicidad. El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones del navegador o los mecanismos de consentimiento disponibles en el sitio.

El uso de herramientas de terceros, incluyendo servicios de Google, se sujetará adicionalmente a las políticas y configuraciones de privacidad de dichos proveedores.

18. Servicios prestados por terceros

Cuando Elementium Glamping comercialice o coordine servicios prestados materialmente por un tercero, informará al huésped las condiciones relevantes conocidas del servicio. La responsabilidad de cada parte se determinará según su intervención real, lo contratado y la legislación aplicable.

Las fotografías de vehículos, equipos o elementos utilizados en experiencias son ilustrativas y podrán variar, siempre que se mantenga la finalidad y las características esenciales del servicio.

19. Fuerza mayor, caso fortuito y eventos externos

Si una situación de fuerza mayor, caso fortuito, orden de autoridad, condición climática extraordinaria o evento externo impide total o parcialmente prestar el servicio en condiciones seguras, Elementium Glamping podrá modificar, reprogramar o cancelar la reserva.

Cuando Elementium Glamping cancele definitivamente el servicio por una causa no atribuible al huésped y no sea posible ofrecer una alternativa aceptada, se devolverán las sumas pagadas por los servicios no prestados que correspondan. Los gastos externos contratados directamente por el huésped con terceros no harán parte del reembolso de Elementium Glamping, salvo obligación legal en contrario.

20. Terminación anticipada por incumplimiento

Elementium Glamping podrá terminar anticipadamente el servicio cuando exista incumplimiento grave de las normas de seguridad o convivencia, agresiones físicas o verbales, actividades ilícitas, afectación grave a terceros o riesgo para personas, animales, bienes o instalaciones.

En estos casos, el huésped deberá asumir los consumos, servicios utilizados y los daños atribuibles a su conducta. Cualquier retención de valores o ausencia de reembolso se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley y de acuerdo con el servicio efectivamente prestado y los perjuicios demostrables.

21. Opiniones, comentarios y contenido de terceros

Las opiniones o comentarios publicados por usuarios en plataformas externas son responsabilidad de sus autores. Elementium Glamping podrá moderar contenidos publicados en espacios propios cuando sean ilícitos, ofensivos, fraudulentos o vulneren derechos de terceros, respetando las reglas de la plataforma y la normativa aplicable.

22. Peticiones, quejas, reclamos y contacto

Las solicitudes relacionadas con reservas, pagos, cancelaciones, datos personales, peticiones, quejas o reclamos podrán ser enviadas a los canales oficiales de Elementium Glamping.

• Correo electrónico: contacto@elementiumglamping.com
• Sitio web: https://elementiumglamping.com/

El huésped deberá procurar incluir nombre, datos de contacto, número o fecha de la reserva y una descripción clara de la solicitud para facilitar su atención.

23. Modificaciones y vigencia

Elementium Glamping podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web. Para reservas ya confirmadas se respetarán las condiciones informadas al momento de contratar, salvo cambios normativos de aplicación obligatoria o modificaciones expresamente aceptadas por el huésped.

24. Normativa de referencia

Estas políticas se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable. Entre las principales normas de referencia se encuentran:

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 - Régimen general de protección de datos personales.
• Ley 2068 de 2020, artículo 22 - Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA).
• Decreto 1067 de 2015 y disposiciones migratorias aplicables al reporte de extranjeros (SIRE).
• Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 - prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo.
• Ley 1801 de 2016, modificada entre otras por la Ley 2054 de 2020 - tenencia responsable y caninos de manejo especial.
• Ley 1335 de 2009, modificada por la Ley 2354 de 2024 - ambientes libres de humo y aerosoles.
• Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.