Políticas y condiciones
Lea con atención las siguientes indicaciones que harán su experiencia en Elementium Glamping
CONDICIONES GENERALES DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y CONTRATADOS
Para garantizar que se haga efectiva la reserva de algunas de nuestros Biomas, el pago de esta debe efectuarse por anticipado.
Para el ingreso al Glamping, todos los huéspedes sin excepción deben registrarse en la recepción, proporcionando sus datos personales y del vehículo en el que ingrese (si así fuera), para nuestros visitantes extranjeros es indispensable presentar el pasaporte vigente del país de origen, donde se compruebe la admisión emitida por las autoridades de migración.
ELEMENTIUM GLAMPING asume que el usuario está informado y es consciente que, para viajar en Colombia, este debe cumplir con los documentos requeridos como visa, vacunas, certificados entre otros; ELEMENTIUM GLAMPING declara expresamente que el usuario será el único responsable por cumplir con los documentos reglamentarios requeridos en cualquier momento por ELEMENTIUM GLAMPING, así como las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.
ELEMENTIUM GLAMPING se acoge a los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 referente al control de extranjeros.
La única fuente de información a la que tendrá acceso ELEMENTIUM GLAMPING será aquella suministrada exclusivamente por el usuario, el cual, debe garantizar la veracidad en la información proporcionada. La información suministrada que no cumpla con estas características será considerada como causal de exoneración de responsabilidad de ELEMENTIUM GLAMPING
El horario de check in es de 3:00pm a 9:59pm, el check out se realiza el día de salida hasta las 12:00 del día, transcurrido ese horario ELEMENTIUM GLAMPING se reserva el derecho de cobrar recargos adicionales equivalentes a una noche adicional de estadía sin garantizar la disponibilidad de la habitación.
En ELEMENTIUM GLAMPING está prohibido el acceso de visitas a los huéspedes, el incumplimiento de esto puede acarrear la solicitud inmediata de salida del huésped.
ELEMENTIUM GLAMPING apoya y da cumplimiento a las leyes 679 del 2001(Art. 16, 17 y 19), 1336 del 2009, Ley 599 de 2000 y la resolución 3840 del 2009 las cuales tienen como objetivo dictar medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y las demás formas de abuso sexual contra niños, niñas y adolescentes.La Línea de Política Pública para la Prevención y Erradicación de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes (ESCNNA) en Colombia establece una estrategia nacional para proteger los derechos de la infancia frente a esta forma de violencia sexual. Se estructura en cuatro ejes: promoción de derechos y prevención; atención integral a víctimas; control, investigación y judicialización; y gestión del conocimiento, con un enfoque de derechos, género y diversidad.
La reserva y alojamiento son exclusivamente para los usuarios cuyos datos hayan sido consignados en el formulario de reserva, está prohibido ceder el alojamiento por parte del usuario que haga la reserva.
En ELEMENTIUM GLAMPING está prohibido el consumo y expendio de drogas, estupefacientes, o sustancias alucinógenas.
Los Daños causados por los huéspedes a cualquier bien o artículo de propiedad de Elementium Glamping By Miosotys serán cobrados, el huésped tiene la obligación de abonar dentro de la cuenta el pago al que se incurra en reparaciones o reemplazo del artículo si diera lugar.
El desayuno se sirve de 8:30am a 10:00 am directamente en el deck privado de cada Domo.
Está prohibido el ingreso de bebidas y alimentos; el ingreso de estos genera un costo de descorche cargado directamente a su cuenta equivalente al 50% del precio de venta en ELEMENTIUM GLAMPING.
Dentro del establecimiento los huéspedes deben mantener un buen comportamiento, está prohibido alterar el orden y tranquilidad de los demás huéspedes haciendo ruidos que perturben la tranquilidad de los huéspedes, abstenerse de llevar a cabo cualquier acto que vaya en contravía de la ley, la moral y las buenas costumbres.
ELEMENTIUM GLAMPING ofrece a sus huéspedes parqueadero gratuito durante su estadía, sin embargo, no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor dejados al interior del vehículo, daños parciales y totales en este.
La pérdida de objetos, documentos, joyas, dinero es responsabilidad del huésped, ELEMENTIUM GLAMPING queda exento de cualquier responsabilidad.
El uso de cigarrillos( Tabaco) y cigarrillos electrónicos está prohibido dentro de los Biomas y zonas comunes del establecimiento.
ELEMENTIUM GLAMPING ha dispuesto senderos sobre los que usted deberá movilizarse para acceder a las Domos o zonas comunes dentro del glamping.
Somos un Glamping amigable con el medio ambiente, está prohibido arrojar basuras y colillas en zonas verdes, zonas comunes y lago.
ELEMENTIUM GLAMPING no se hace responsable por el ingreso de los huéspedes a las aguas del lago, sin la debida protección, el uso indebido de estas puede acarrear consecuencias para su vida y su integridad.
Cualquier registro fotográfico, fílmico y todo contenido gráfico que se realice en las instalaciones de ELEMENTIUM GLAMPING durante el hospedaje y eventos, son de propiedad de ELEMENTIUM GLAMPING, este podrá utilizar dicho material sin ninguna autorización del realizador, para cualquier propósito, sin limitación alguna.
ELEMENTIUM GLAMPING podrá cancelar sus reservaciones antes situaciones de fuerza mayor, caso fortuito y cualquier factor externo que pudiera prohibir o limitar en parte los servicios ofrecidos dentro de las instalaciones; lo que no constituirá incumplimiento por parte del establecimiento; como compensación se reembolsará al usuario el 100% cancelado; él establecimiento no se hará responsable por cualquier gasto en los que haya incurrido el usuario con ocasión de la reserva.
ELEMENTIUM GLAMPING podrá cancelar el servicio al huésped que no cumpla con las normas de seguridad, comportamiento y por incumplimiento del manual de convivencia dentro de las instalaciones si el usuario o huésped causa agresiones físicas y/o verbales a los demás huéspedes o empleados, o cuando su comportamiento constituya riesgo para él o sus acompañantes; el usuario deberá reconocerle a ELEMENTIUM GLAMPING por las daños y los costos extra que surjan con ocasión a sus actos desmedidos, tales como devolución de la habitación, cancelación de servicios extra, medios de transporte etc..; el establecimiento no está en la obligación de reembolsar al huésped el pago en que este haya incurrido para tomar el servicio de hospedaje.
El servicio de hospedaje con mascotas en ELEMENTIUM GLAMPING está permitido bajo las condiciones establecidas en el presente reglamento. El huésped se compromete al cumplimiento de estas condiciones sin detrimento de las políticas o sanciones establecidas en el mismo.
- El "dueño" es el exclusivo y directamente responsable de la conducta traviesa, descuidada o agresiva que presente la mascota y de cualquier situación que ésta genere u ocasione en cualquier momento durante su estadía.
- El "dueño" será el único responsable ante cualquier huesped, empleado, vecino o animal que resulte afectado en su integridad física o emocional y responderá de manera civil y/o penal por los daños o perjuicios que su mascota haya ocasionado a terceros o bienes ajenos a su propiedad.
- Se permite el ingreso de mascotas, siempre y cuando éstos sean animales domésticos (perros o gatos). En ningún caso se permitirá el ingreso de animales como reptiles, arácnidos, aves, entre otras especies prohibidas por la ley.
- De acuerdo a la Ley 746 del 2002 las razas grandes, medianas o altamente peligrosas: American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasilero, Mastrín Napolitano, Pit Bull Terrier, Amercian Pit Bull Terriet, De Presa Canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés, deberán portar en todo momento el bozal apropiado y pertinente. Así mismo, los propietarios, poseedores o tenedores de estos canes, deberán portar el documento que acredite su registro ante la Administración Municipal competente.
- ELEMENTIUM GLAMPING se reserva el derecho de admisión de las mascotas, en caso de considerarlo conveniente para la seguridad y tranquilidad de sus visitantes.
- El "dueño" declara expresamente que su mascota no pertenece a las razas contempladas dentro del artículo 108 de la Ley 746 de 2022 (Ejemplares caninos potencialmente peligrosos) y en caso de pertenecer a una de dichas razas, han adoptado las medidas necesarias y pertinentes, como la colocación de bozal y correa.
- Artículo 57 del Decreto 2257 de 1986 No se permite el ingreso de mascotas que no cumplan con toda la reglamentación (carné de vacunas, collar paseador). Tenga en cuenta que, para el ingreso de la mascota, deben cumplir con la reglamentación de vacunación, salubridad y seguridad. En caso de una eventualidad, debe tener su carné de vacunación a la mano.
La mascota siempre debe estar con el "dueño" o una persona mayor de edad responsable mientras se encuentre dentro de las instalaciones de ELEMENTIUM GLAMPING .
- La mascota no podrá permanecer sola en los domos en ningún momento, ni ser amarrada del mobiliario.
- Está prohibido utilizar la loza, cristalería y/o lencería destinada a nuestros huéspedes, para alimentar a su mascota. La utilización de la misma generará una multa de COP$100.000 que debe ser pagada al momento del check-out.
- La mascota debe dormir es "su" cama, la cual debe ser provista por el "dueño", y bajo ningún motivo podrá hacer uso de la lencería, muebles, tapetes, cobijas o toallas destinadas para uso de los huéspedes y dispuestas en el domo. En el caso que la mascota ensucie, haga daños o cree desorden excesivo en el domo se incurrirá en un cargo adicional de COP$150.000 que debe ser pagada al momento del check-out. En caso que no sea posible lavar o reparar el daño, el huésped deberá responder por el valor total de la reposición del elemento afectado.
- Está prohibido bañar a las mascotas en las duchas los domos.
- Las mascotas no pueden estar dentro de la habitación al realizar el servicio de limpieza. Por favor avise a la recepción de ELEMENTIUM GLAMPING para que puedan ordenarla y asearla en caso de que la reserva sea por más de una noche.
- Durante su visita a ELEMENTIUM GLAMPING su mascota debe portar collar y correa (traílla) en todo momento.
- Su mascota debe mantenerse siempre dentro de los límites de su domo y de la propiedad, de acuerdo a lo establecido en el reglamento de huéspedes.
- Para evitar accidentes, nunca descuide su mascota mientras se encuentre dentro de las instalaciones de ELEMENTIUM GLAMPING.
- El "dueño" se obliga y se hace responsable de limpiar los desechos de la mascota. La higiene de su mascota, así como el área donde permanezca, es responsabilidad del "dueño". Siempre tenga a la mano su kit de limpieza.
- Si su mascota desecha residuos líquidos o sólidos en alfombras, camas, colchones, sofás, sillas decorativas u otro elemento de ELEMENTIUM GLAMPING, el dueño deberá pagar un mínimo de COP$300.000 y en caso de no ser posible su limpieza, el propietario deberá realizar el pago del valor de reposición del artículo nuevo.
- Este reglamento aplica durante todo el tiempo que la mascota permanezca en ELEMENTIUM GLAMPING y su "dueño" no haya completado el check-out.
- Todos los daños o perjuicios causados por la mascota en las instalaciones ELEMENTIUM GLAMPING deberán ser asumidas de manera exclusiva por el "dueño".
- El ruido se debe mantener al mínimo. El ladrido de perros o maullido de gatos pueden molestar a los demás huéspedes. Las mascotas ruidosas o agresivas que generen quejas por parte de otros huéspedes podrán generar, bajo exclusivo criterio y decisión de la administración de ELEMENTIUM GLAMPING, que se de por terminado el contrato de alojamiento sin perjuicio del pago de las tarifas de alojamiento, servicios contratados y consumos realizados.
- En caso de ser Perro de Servicio, guía o lazarillo favor notificarlo, pues en este caso, podrían no aplicar algunos puntos del presente reglamento.
El valor del alojamiento de la mascota por noche es de COP$65.000 y deben ser pagados al momento del check-in en ELEMENTIUM GLAMPING, previa firma del presente documento.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Para cancelaciones de los servicios solicitados:
Las cancelaciones realizadas entre el momento de la reserva y hasta el día 30 no tendrán reembolso alguno y el cliente perderá el 100% del valor pagado por el servicio.
Cancelaciones realizadas entre el día 31 y 60 a la reserva se cobrará el 50% del valor pagado por el cliente a la fecha. Si estando hospedado el usuario cancela su reserva perderá el 100% del valor pagado.
Si el usuario no se presenta antes de las 10 PM del dia de la fecha del check inn, se entenderá NO PRESENTADO y perdera el 100% del valor pagado de dicha reserva y no se dara ingreso despues de las 10 PM sin justa causa.
Si el usuario cancela el servicio con 31 o más días de anticipación a la fecha de hacer efectiva la reserva, podrá posponer la fecha de su hospedaje, haciendo uso de su reserva en otra fecha o en otra ocasión, sin perder el depósito. La nueva fecha de reserva estará sujeta a disponibilidad y podrá ser sometida a reajuste de tarifa por cambio de temporada, el excedente deberá ser cancelado por el usuario para poder asentar la reserva.
ELEMENTIUM GLAMPING se reservará el derecho a reembolsar al usuario o huésped alguna suma de dinero, si por alguna causa externa o ajena al establecimiento, el usuario no se presenta el día de la reserva por cualquier causa o razón.
OFERTAS:
Ofertas generales: Se refieren a los servicios que ofrece ELEMENTIUM GLAMPING por medio de su página u otros sitios web en donde el usuario acepta las condiciones establecidas en las ofertas.
Ofertas diseñadas a necesidad del usuario: Son los servicios que se contratan a petición de cada usuario de acuerdo a sus requerimientos y/o necesidades y que modifiquen la oferta general.
El usuario acepta que a partir del momento en que haga uso de las instalaciones de ELEMENTIUM GLAMPING se hará responsable por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo y a sus acompañantes y en general a cualquier persona durante su estadía, exonerando a ELEMENTIUM GLAMPING de cualquier responsabilidad.
Cuando ELEMENTIUM GLAMPING ofrezca productos o servicios o sea agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios, este será responsable frente al usuario de la prestación del servicio ofrecida en su página web así como informar al usuario las condiciones y características de los servicios prestados por terceros y estar presto a resolver cualquier duda, petición, queja, reclamo, solicitud o inconveniente que surja con ocasión a la prestación del servicio o con anterioridad a este.
ELEMENTIUM GLAMPING no se hará responsable por la falta de veracidad en la información proporcionada por el tercero prestador de servicios, ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo.
ELEMENTIUM GLAMPING es un intermediario entre el usuario y la adquisición de los servicios a través de un tercero. Si dado el caso ELEMENTIUM GLAMPING llegase a acompañar al usuario a cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se entenderá como que ELEMENTIUM GLAMPING asume la responsabilidad de la utilización del servicio por el usuario a través del tercero prestador del servicio. Con base en lo anterior se entiende que el usuario acepta y exonera desde el momento en que se acoge a los términos y condiciones aquí descritos a ELEMENTIUM GLAMPING por cualquier perjuicio que ocurra en la adquisición de los servicios a través de un tercero.
El usuario es responsable de informar de manera oportuna y por escrito a ELEMENTIUM GLAMPING de cualquier incidente que ocurra en torno a la adquisición de la prestación de servicios a través de un tercero o proveedor.
EQUIPOS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS:
Los vehículos y/o equipos utilizados durante la prestación de los servicios podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se utilicen para la prestación de los mismos al usuario, pero manteniendo su finalidad.
En el caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la utilización por parte del usuario del servicio, resultare averiado por causas ajenas a ELEMENTIUM GLAMPING, éste tratará de reemplazarlo. Sin embargo, si definitivamente no pudiera reemplazarse, se entenderá que ELEMENTIUM GLAMPING no estará obligado a efectuar su reemplazo.
SOBRE LA RESERVA DE SERVICIOS.
Únicamente se entenderá materializada la reserva del servicio y/o servicios por parte del usuario, una vez ELEMENTIUM GLAMPING acepte la solicitud de servicio enviada por el usuario. ELEMENTIUM GLAMPING se reserva el derecho de no aceptar los formularios que bajo la aceptación de términos y condiciones pasan a ser órdenes de servicio cuyos usuarios no cumplan con los requisitos exigidos por ELEMENTIUM GLAMPING o cuando el servicio solicitado por el usuario exceda de cualquier manera la capacidad de ELEMENTIUM GLAMPING de prestar el servicio.
FORMA DE PAGO.
Los pagos que se realicen a ELEMENTIUM GLAMPING deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios que ELEMENTIUM GLAMPING especifique al usuario.
PRECIO Y PAGO FINAL.
Cuando el usuario finaliza el diligenciamiento y envío del formulario de solicitud de prestación de servicios ofrecidos por ELEMENTIUM GLAMPING o demás formatos establecidos por ELEMENTIUM GLAMPING a través de la página web https://elementiumglamping.com, por e-mail, vía telefónica y/o cualquier medio que le permita conocer a ELEMENTIUM GLAMPING de la solicitud de prestación de los servicios y/o alguno de los servicios y aceptada por ELEMENTIUM GLAMPING , el usuario estará en obligación de pagar el precio acordado por los servicios tomados o el precio que ELEMENTIUM GLAMPING si es el caso de un servicio ajustado a las necesidades del usuario con una oferta ajustada indique como valor.
El valor a pagar es el que aparezca publicado en la página web de ELEMENTIUM GLAMPING o el que se envíe como confirmación a través de correo electrónico al usuario con el que se convino un servicio ajustado a su necesidad; para ambos casos el precio deberá pagarse al 50% en el momento de la reserva y el otro 50% al presentarse el check inn, esto garantiza al usuario que se respete su cupo en el glamping y/o el servicio reservado y será tenido en cuenta como un pago anticipado del mismo.
Para el caso de servicios adicionales ofrecidos en ELEMENTIUM GLAMPING que no puedan ser reservados con antelación que son expresamente tomados durante la estadía del usuario el valor por prestación de estos servicios deberá ser cancelado en su totalidad al momento del check out, las tarifas son las indicadas en la página web o en el momento que solicite el servicio previo aviso por parte de ELEMENTIUM GLAMPING.
En todos los casos, el pago total de reserva y opciones adicionales tomadas por el usuario, así como otras experiencias ofrecidas por ELEMENTIUM GLAMPING deberá ser cancelado antes de darse inicio al servicio, a menos de que ELEMENTIUM GLAMPING de manera expresa haya acordado un plazo distinto con el usuario o el pago de estos al momento del check out.
El precio o valor que el usuario haya cancelado a ELEMENTIUM GLAMPING por concepto de los servicios seleccionados, comprenderá únicamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la página web o en la confirmación de precios del servicio ajustado a necesidad del usuario, efectivamente
aceptada por ELEMENTIUM GLAMPING, así como todos aquellos servicios adicionales que se requieran con la calidad de prestación del servicio de ELEMENTIUM GLAMPING.
PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:
Los datos personales proporcionados por usuarios o visitantes en la página web, no serán compartidos a terceros, salvo con la expresa autorización o requerimiento de autoridad competente, lo anterior dando aplicación a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012.
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